На предприятиях, имеющих филиалы в нескольких городах полезно делать ресурсы, позволяющие сотрудникам обмениваться информацией, опытом, знаниями между собой и иметь связь с клиентами:
- внутренний форум работников общий для всех филиалов;
- внутренний чат работников для всех филиалов;
- месенджер внутри одного филиала;
- энциклопедия предприятия.
Также необходима связь с клиентами:
- сайт, с графиком работы, объявлениями, номера телефонов,
ФИО сотрудников, кто в каком кабинете и по каким вопросам принимает;
- связь для ответов на вопросы клиентов (чат, личка, форум,
e-mail);
- личный кабинет клиента с информацией о себе;
- рассылка клиентам;
- возможность записи на приём.
Возможно наличие единого сайта или социальной сети, на котором каждое предприятие имеет свой собственный портал.
Такие порталы могут использоваться к примеру на коммунальных предприятиях, в медицинских учреждениях, налоговых органах, фондах, торговых сетях, сетях автозаправок, банках и др.
В личном кабинете клиент может получить всю информацию о себе в зависимости от учреждения:
- в коммунальных предприятиях историю своих оплат, задолженность,
начисления;
- в медицинских учреждениях информацию из своей больничной
карточки;
- в пенсионном фонде размер пенсии, начисления, изменения, даты
перечисления, личное дело;
- то же самое в других фондах.
В торговых сетях личный кабинет не нужен, а на сайте можно ознакомиться с имеющимися в продаже товарами, ценами.
Реализовать эту концепцию могут все желающие предприятия и организации самостоятельно.
А на государственном уровне или на уровне гор. исполкома можно обязать организации реализовать описанные возможности в части связи с клиентами.
См. также портал сообщества.
